Expéditions et retours
La commande passée par le client sera livrée dans les meilleurs délais, sous réserve des stocks disponibles des différents produits commandés.
Les délais de livraison sont communiqués à titre purement indicatif.
En tout état de cause, le vendeur informera le client de la date de la mise à disposition de la commande en magasin ou de la date d’expédition à l’adresse souhaitée.
Le vendeur sera délié de ses obligations pour tout évènement de force majeure qui empêche ou retarde la production et/ou la livraison de la commande, sans indemnité ou dommages-intérêts.
Les évènements suivants emportent les mêmes conséquences qu’en cas de force majeure même s’ils n’en remplissent pas les conditions légales ou jurisprudentielles, déchargeant notre Société de son obligation de livrer : évènements intervenants au sein de notre entreprise et/ou ses sous-traitants tels que lock-out, émeute, acte de terrorisme, incendie, grève, épidémie, embargo impactant l’approvisionnement de notre entreprise et/ou de nos sous-traitants et plus généralement les difficultés d’approvisionnement, pénurie de matière première, accidents notamment d’outillage, interruption ou retard dans les transports…sans que celle liste soit limitative.
Les retards éventuels n’ouvrent pas droit pour le client à solliciter l’annulation de la commande ou encore de réclamer des pénalités de retard ou des dommages et intérêts.
Les coûts supplémentaires conséquence d’un retard hors du contrôle du vendeur dans l’exécution d’une livraison seront supportés par le client.
A défaut d’indication du lieu de la livraison par le client, la livraison se réalise à l’adresse du magasin.
Tout délai prévu au sens des présentes Conditions Générales est exprimé en jours ouvrés et s’entend du lundi au vendredi, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.
Réception en magasin
A réception de l’e-mail ou SMS par le client confirmant que la commande est disponible en magasin, le client devra se présenter au comptoir du magasin pour le retrait de sa commande durant les horaires d’ouverture du magasin.
L’adresse et les horaires d’ouverture du magasin sont rappelés dans l’e-mail confirmant la disponibilité de la commande.
Les produits sont alors mis à disposition du client sur présentation de l’e-mail de confirmation, d’un document justificatif d’identité et d’une signature.
Réception à domicile
Le client s’engage, pour lui-même ou pour le destinataire de la commande, à prendre livraison des produits à l’adresse indiquée lors de la commande.
Lors de la livraison, le client ou le destinataire de la livraison, doit pouvoir, si cela lui est demandé, faire la preuve de son identité.
Le client s’engage, après ouverture et vérification du contenu du ou des colis en présence du transporteur, à signer le récépissé de livraison présenté par ce dernier.
En cas d’avarie ou de casse, le client devra refuser la totalité de la commande livrée, et indiquer sur le récépissé de livraison « Refus pour avarie ».
Dans ce cas, le client sera recontacté par le Service Client afin de lui renvoyer la commande annulée.
L’annulation de la commande donnera lieu au remboursement de toutes les sommes engagées par le CLIENT, y compris les frais de livraison.
Livraison impossible du fait du client
L’impossibilité de livrer le client de son fait (manquement au rendez-vous fixé avec le transporteur, non retrait du colis après avis de passage, non communication à la prise de commande et/ou de rendez-vous de conditions d’accès particulières…), emporte pour celui-ci la perte de la participation aux frais de livraison.
En cas d’absence du client au rendez-vous fixé avec le transporteur, un e-mail du transporteur Chronopost sera automatiquement envoyé lui indiquant que la commande est reportée ou disponible en point relais.
Livraison impossible
L’impossibilité de livrer du fait d’un cas de force majeure emporte soit l’annulation de la commande, soit le choix d’une nouvelle date de livraison avec un retard potentiel.
En cas d’une impossibilité de livrer du fait d’un cas de force majeure, le CLIENT recevra un e-mail lui proposant soit d’annuler, soit de reporter la livraison, sans surcoût.
L’annulation de la commande emporte le remboursement des sommes engagées.